Escalader immédiatement si
- une sauvegarde récente n’est pas disponible et l’intervention modifierait les données;
- une récupération/remontage échoue ou se répète;
- les erreurs touchent la paie, une fin d’année ou une opération fiscale critique;
- des fichiers de société sont manquants/corrompus;
- une licence SDK/ODBC est absente et sa provenance n’est pas connue;
- plusieurs utilisateurs sont touchés après une panne serveur ou stockage.
Informations à préparer
- Produit et version Acomba.
- Société concernée.
- Message/code exact et capture d’écran.
- Étapes pour reproduire.
- Date/heure de la dernière sauvegarde valide.
- Changements récents (mise à jour, réseau, serveur, connecteur).
Le centre d’assistance Acomba et Acomba X permet de demander du soutien officiel.
Sources et références
- Centre d’assistance Acomba — Source officielle Acomba
- Centre d’assistance Acomba X — Source officielle Acomba
''Références vérifiées le 28 septembre 2026. Les menus peuvent varier selon la version installée. Uni-Action n’est pas l’éditeur d’Acomba.''
Accéder au soutien — sources officielles consultées en septembre 2026
Acomba classique
Le centre d’assistance renvoie à l’aide disponible dans le logiciel pour démarrer l’assistant et choisir la catégorie de demande; celui-ci peut orienter vers un agent. Les modalités dépendent du service disponible pour votre compte.
Acomba X et portail PME
La procédure publiée pour un service actif passe par le portail PME : utiliser Appel de service, compléter la demande et la soumettre avec Placer l’appel. Cette procédure ne garantit pas l’accès d’un compte sans service actif.
Précautions Uni-Action
Identifier le bon produit avant d’ouvrir la demande. Fournir la version, le message exact, le contexte et les essais réalisés, sans publier de mot de passe ni envoyer des données comptables confidentielles dans un forum public. Confirmer le canal sécurisé proposé par le soutien avant de transférer une sauvegarde.
Procédures liées
Sources et niveau de validation
Une solution communautaire décrit un cas rapporté, pas une garantie pour toutes les versions. Les précautions générales de sauvegarde sont des consignes éditoriales Uni-Action.
- Centre d’assistance AcombaDocumentation officielle Acomba · Documentation officielle d’accès au soutien Acomba; les droits d’accès dépendent du service détenu. · Consulté le 2026-09-29
- Placer un appel de service — portail PMEDocumentation officielle Acomba · Procédure officielle publiée pour Acomba X avec service actif; ne garantit pas l’accès de tout compte. · Consulté le 2026-09-29