DUMP0003

GRM: Désire savoir comment envoyer courriel a tout ses clients(5000).

Indiqué de sortir listes des clients. Faire opération envoyer par courriel dessus.

Indiqué de s'assurer avec son fournisseur d'accès internet, qu'il ne sera pas bloqué par un système anti-pub.

WC: Désire savoir comment avoir un fichier csv compatible avec son logiciel de mass-mailing. Indiqué qu'il peu faire sortir liste des clients détaillé, mettre mode papier chiffirer et envoyer ensuite vers excel qui permet la conversion.

Acomba a cesse de fonctionner

Quand tente d'imprimer quelque chose, Acomba a cessé de fonctionner.

Arrive quand Générateur de forumulaire est activé et qu'il n'y a pas de configuration de déffini.

Cette étiduer n'a pas pu etre vérifié a l'ouverture d'Acomba

Notes: C'est osn technicien informatique qui doit le faire.

Ouvrir Internet Explorer, Option internet->Sécurité->Intranet local->Sites->Avancés et j'ai ajouté dans la liste \\ suivi du nom du partage.

Pour le problème de GEF/Excel qui demande de démarrer à chaque fois si l’utilisateur n’est pas admin, voici la solution :

Le technicien doit donner les droits d’accès total au groupe usagers pour les clé de registre suivante :

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0112}\1.c\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0113}\1.d\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0114}\1.e\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0115}\1.f\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0116}\1.10\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0118}\1.12\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0121}\1.15\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0122}\1.16\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0125}\1.19\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA0127}\1.1b\0\win32

HKCR\TypeLib\{00000001-0000-000F-1000-000AC0BA1001}\1.0\0\win32

click revenue

WP: Tente d'envoyer par click revenue et avec le message: Le formulaire précédent n'ont pas été transmis. Les données seront mis à 0 voulez-vous continuer.

Arrive quand on a pas compléter l'envoie la première fois. Juste cliquer oui, sans conséquence.

courriel manquant

WF: Quand envoie avis par email au fournisseur, certain en le recoivent pas. Fait cocher mapi étantdu et ok.

Différence dans les donnée d'une meme société ouvert de deux poste

Différence dans les données d'une même société ouvert sur deux poste différent

La mise en cache du réseau est activé sur un des deux postes. Du coup, il ne charge pas les données du réseau Mise-à-jour.

Il faut désactiver la mise en cache du réseau.

Pour prouver que c'est le problème, il est possible de copier vers le poste la société(copier/coller) en utilisant le poste fonctionnel.

Renommer le dossier de la société sur le poste et recopier vers le réseau les données. Si l'ordinateur fautif voit dans cette société les données correctement maintenant, c'est la preuve que la mise en cache du réseau est activé et qu'il doit demander a son technicien informatique de corriger la situation.

A été rencontré avec le rapport journalier, devrais arrvier dans tout les rapports et dans toutes les données.

Durant installation avec C Erreur fatal, etc..

VÉrifier l'espace disque. Vérifier qu'il installe sur un bon disque. Le lecteur C n'est pas toujours le disque windows.

Enlever saut de page dans rapport

Il a des petites cercle a gauche qu'on peu enlever avec un click droit. Par contre, à refaire à chaque fois.

Entete de fenetre pas affiché

Edition/Option, cocher visible...

Erreur mcou.dll

Problème avec Kaspersky et Outlook.

Pour arranger ce problème, fermer Outlook et ensuite tout simplement ouvrir un fenêtre DOS. 

Dans la fenêtre DOS, entrer les ligne suivante une par une:

regsvr32 -u "C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0\mcou.dll"

regsvr32 -u "C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0\mcouas.dll"

regsvr32 "C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0\mcou.dll"

regsvr32 "C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0\mcouas.dll"

gcr fichier joint

GRC Fichier joint ne s'ajoute pas aux notes. Coché pour qu'elle y soit dans information société.

Désactivier antivirus et tester.

Vérifier si lors de création de facture si elle se cré. Posiblement pilote d'imprimante. Vue sur une hp 1020.

Import

Il est possible de faire ouvrir automatiquement par Acomba un fichier d'importation en le nommant glimport.001,glimport.002,etc... et en le mettant dans le dossier Import de la société.

Impossible de se conecter au point de vente

Qunad on tente d'ouvrir la facturation il demande toujours un nom d'utilisateur et un mot de passe et quand on les entres, il indique que cette utilisateur n'est pas autorisé à fonctionner ne dehors d'une caisse.

L'usager a dans ses droits, l'obligation d'utiliser une caisse et dans Edition/Option, il y a l'obigation d'ouvrir la facturation come fenêtre.

Imprimante n'imprime pas pareil sur différent papier

Si une imprimante n'imprime pas pareil d'un papier a l'autre c'Est sans doute un problème avec l'imprimante et le papier.

Explication, un papier blanc absobe plus l'encre que le papier de chèque d'Acomba par exemple. Sur une imprimante qui

chaufe trop, il arrive que l'encre sur les chèques n'ai pas us le temps de sécher. Du coup, le rouleau qui tourne, va garder de l'encre et une fois

son tour compléter, mettre l'encre supplémentare sur le papier. Vous devez donc retrouver les caractère identique en moins effacé un peu plus bas ou plus haut.

Imprime la derniere page d'un rapport

Si plus de 100 pages, imprimer en PDF.

Incapable de changer mot de passe

Incapable de changer mot de passe de module ou d'en ajouter un.

Vérifier s'il a perso et sécurité.

Si non, vérifier si dans saisie/société vous voyez usagers ou bien en bas à gauche d'Acombe s'il y a usager d'inscrit.

Si oui, c'est une preuve que la société a été récupéré d'un autre Acomba qui avais perso et sécurité.

Tenter si possible ADX sans usagers et récupérer dans autre société.

La case paiement n'est pas disponible dans la fiche employé.

Vérifier les droits utilisateurs.

Prendre un backup avec un raccourci

C:\FORTUNE\Acomba.exe "Z:\2014-2015\Backup\backup.BZS" NOSPLASH

Faire un remonte automatique

C:\FORTUNE\Acomba.exe invr rep=Z:\2014-2015

Échec de l’écriture en différé Windows n’a pas pu enregistrer toutes les données du fichier \\server-coopsco\f1000.dta\2014-2015\CLgnFact.FIW ; les données ont été perdues. Cette erreur peut être causée par des problèmes de connectivité réseau. Essayez d’enregistrer ce fichier dans un autre emplacement.

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MUP source

Vérification de base

Vérification de base pour le support interne

P.N. Ce document est réservé à l’usage exclusif du support technique du Groupe Fortune 1000 et devrait être consulté en premier lieu lors de problèmes techniques de base, et ce, avant de se référer au support interne.

Problème d’accès au données (incluant la mise à jour par Internet ou avec CD)

Questions :

Vérifier si le problème survient dans une autre compagnie

Est-ce que l’application est locale ou réseau (à l’aide de la commande REP dans le champ « Fonction » de la fenêtre « À propos d’Acomba »)

La situation se présente-t-elle sur une autre station

Valider dans « Wrinfo » la version de l’application, le système d’exploitation et les droits administrateur (pertinent seulement si local mais prendre en note)

Prendre note de l’endroit (facturation, inscription de chèque comptable, etc.) et de l’erreur rencontrée (access violation, filer error, etc.)

Quand a t-on noté pour la première fois cette erreur (l’application, la transaction, etc.)

Solution :

Si n’as pas les droits « administrateur », changer d’usager

Redémarrer le/les poste(s) de travail

Vérifier dans « Poste de travail » si on a accès au lecteur réseau (seulement si l’usager utilise un lecteur réseau)

Si tous les postes ont les problèmes, redémarrer le serveur.

Dans la fenêtre « ouverture création d’une société », valider que lorsque le client sélectionne la compagnie, on voit le détail de celle-ci dans la partie de droite « Information compagnie »

Problème d’impression

Questions :

À quel endroit survient l’erreur

A-t-on le problème lors d’une autre opération d’impression

Est-ce que la situation se représente dans une autre compagnie, et ce, au même endroit

Quel est le type et le modèle d’imprimante utilisé (laser, HP 3450, etc.)

Est-ce que l’imprimante répond dans Windows (effectuer un test d’impression dans Windows)

Est-ce que l’imprimante répond au Dos (pour imprimante matricielle/coupon sur port parallèle, peut valider l’impression au dos avec la commande « dir>lptX » -X représente le port utilisé)

Solutions :

Vérifier la configuration impression, si le mode d’impression est adéquat (coché Windows/Dos)

Valider que pour l’impression Dos, les codes sont bien saisis pour les lignes de « Code normal » à « Codes 12 cpi » inclusivement

Pour une imprimante cochée Dos, utilisé en réseau, on ne devrait pas voir dans le nom de l’imprimante (configuration d’impression Acomba) « Super imprimante économique à problème sur LPTX »

Redémarrer le poste de travail

Utiliser une autre imprimante

Essayer sur une autre station dans la même compagnie

POUR USAGE INTERNE SEULEMENT

Vérifications informatiques générales.

Ces vérifications sont pertinentes lors de problèmes informatiques généraux qui ne sont pas documentés ou pour lesquels un technicien informatique n'a pas de solution définitive.

1.Combiens de postes affectés?

2.Combiens de compagnies affectées?

3.Combiens d'utilisateurs Acomba sur le réseau?

4.Quelle version de Windows est utilisée sur le réseau?

5.Acomba centralisé ou Local?

6.Quelle est la version d'Acomba utilisée?

7.Ou sont les compagnies?

8.Est-ce qu'on accède aux compagnie par \\ ou par un lecteur réseau?

-Exemple : \\serveur\partage

9.Si Acomba est installé de facon centralisée, est-ce que le raccourci pointe sur

un lecteur réseau ou un chemin "\\"?

10.Est-ce que les programmes sont exécutés par Terminal Server?

Note : Citrix et Remote Desktop sont considérés comme des logiciels de

terminaux et entrent dans la même catégorie que Terminal Serveur.

Autres infos pertinentes :

-Quel antivirus est utilisé?

-Quel mode d'apparence Windows est utilisé? (Windows standard)

-Police de caractère ds acomba pour problèmes d'affichage.

-Vérifier si le SDK est pointé comme il le devrait ( X:\fortune\sdk ou \\machine\partage\fortune\sdk) les \\ dans le SDK d'un acomba installé RÉSEAU son corrects, c'est d'ailleurs le seul endroit où il est légitime d'avoir les \\ au lieu d'un lecteur réseau)

Transférer l'appel à un technicien informatique et lui remettre l'information.

TSL savoir les rais enveronementaux(EHF)

Ouvrir TSL, menu Options, View EHF Fee Sales ou Visualiser les frais de ventes TME.

TSL prise d'inventaire dédoublement

Faire ajustement d'inventaire.

Dans tsl ajuster les quantités.

taxes incorecte ans inscription

Les taxes sont incorecte dnas l'inscription fournisseur et client mais corecte dans la facturation.

Il doit y avoir deux groupes de taxes avec le même raccourci.

Scanner ne selectionner pas produit

Assurer-vous qu'aucun retour de ligne est programmé dans le scanner.

Récupération de société ne démarre pas

Après un message "Une panne s'est produite sur un autre ordinateur. Vous devez faire une récupération des données avant de pouvoir faire cette opération.", la récuppération ne démarre pas.

Repointer les SDK.

Redémarrer le serveur.

Rapport avec montant différent d'un ordinateur à un autre pa

Quand on sort un rapport avec une clé de tri différente, les résultats sont différent.

Vérifier les nom des client ou fournisseur,etc.. il devrias y avoir un espace au début de l'un deux.

rapid adresses ne répond pas

En essayant de mettre à jour rapidadresse par internet, celui-ci ne répond pas.

DÉsactiver le pare-feu et réessayer.

Raccourci qui n'ouvre pas société

Si le raccourdi contient le symbole é et que le raccourci est sur un réseau caché C$, ne fonctionne pas.

Mode Windows va toujours imprimé. Par contre, lorsque tu imprimes plusieurs factures, ca n'imprime pas toujours correctement: le papier se met à décale

Quand ouvre point de vente ou facturation access violation

En plus aucune bouton dans point de vente. Revenir au bouton par défault et ok.

PV Erreur quand entrant quantité

La quantité disponible est inférieur à la quantité facturé.

Quand va sur paiement, demande numéro d'utilisateur et mot de passe.

Désactivation de protections diverses

Sommaire

Pare-feu (Firewall) 2

Norton 360 2

Sygate Personnal Firewall 2

Bell Solutions d’affaires 2

Vidéotron (Système de sécurité Vidéotron) 2

Anti-virus 3

Désactiver Avast anti-virus 3

Pare-feu (Firewall)

Norton 360

Cliquer avec le bouton droit sur l’icône et aller dans «Ouvrir la fenêtre des tâches et paramètres »

Aller dans « Paramètres du coupe-feu »

Cocher « Désactiver »

Choisir l’intervalle de temps : Par défaut c’est 15min

Sygate Personnal Firewall

Cliquer avec le bouton droit de la souris sur l’icône de Sygate et faire « Allow all »

Une fois que la mise à jour est terminée, refaire la même chose mais choisir « Normal »

Bell Solutions d’affaires

Entrer dans le programme

Cliquer sur Coupe-feu

A droite, cocher « Désactivé »

Vidéotron (Système de sécurité Vidéotron)

Désactiver les options suivantes 

Antivirus en temps Réel

Coupe-feu

Anti Espion

Blocages Fenêtre Publicitaire (2 choses à désactiver)

Protection de la vie privée

Lancer la mise à jour

Anti-virus

Désactiver Avast anti-virus

Cliquer avec le bouton droit de la souris sur l’icône dans le System tray : l’icône ressemble à une boule bleue avec un « a » dessus.

Cliquer sur « Désactiver la protection ». C’est le dernier choix de la liste normalement.

Preuve de paiement

Dans information société sous l'onglet paiement vérifier que impression de recue est la.

Dans configuration de l'impression sous l'onglet imprimante a coupon, mettre la bonne imprimante.

Si pas une vrai imprimante a coupon, ne fonctionne pas toujours et sortir relevé client à la place dans ce cas.

Pour retrouver les sociétés

Faire rechercher Scontrole.

Paiement fournisseur par Internet

WF: Elle désire savoir comment gérer un fournisseur qu'elle paie par Internet manuellement. Donnée deux solutions. Elle peu soit activer le dépôt direct pour ce fournisseur et dans l'impression des chèques et paiement ne pas le cocher et envoyer par tfe les paiement à la banque pour ensuite venir rajouter ce fournisseur en modifiant le fichier. Ou encore, se créer une autre banque seulement pour ce fournisseur et faire un banque à banque.

Ouverture d'Acomba avec Eo Devide

Repointer SDK

Mot de passe invalide dans facturation

Durant autorisation dans la facturation, mot de passe invalide.

Faire changer le mot de passe de l'usager devrais régler le problème.

Probablement une coruption du fichier qui contient les mots de passe.

Aucune explication à savoir pourquoi les mots de passe fonctionne pour se connecter dans Acomba.

Si ne fonctionne pas, tenter un remonte.

Vérifier antivirus, doit-être mal configurer.

Mauvais taux de taxes dans facturation automatique

Le taux de taxe dans la facturation automatique compte un taux de 9.97% alros que dans les taxes elle est coufiguré à 9.975%.

Le client utilise la version 9.62 d'Acomba version de Octobre 2012.

Faire la Mise-à-jour.

mapaie.net

En publiant: [Microsoft][ODBC Driver Manager] Data source name not found and no default driver specified.

lenteur inventaire achat

lors du changement de ligne. Rapide si désactive kcentrix. Peut arriver après un copier coller de l'application

WU: MAJ ne fonctionne pas. bloque immédiatement. En fait, Elle n'avais pas le droits en écriture sur le répertoire du programme.

Le cas bizard, quand tente d'inscrire la quantité à imprimer, ça fait un retour dans le champs de description et écrit le texte là. Pas normal. renommer sfrmpref et semble ne plus arriver. Il y avais encore des anomalie de manipulation de la fenetre, j'ai fait un colis et tout est corecte maintenant.